Тренинг «Коммуникативная компетентность»

Тренинг предназначен

• Для владельцев,
• Руководителей  различных   уровней,
• Менеджеров, по продажам,
• Торговых представителей,
• Менеджеров по работе с ключевыми клиентами,
• Специалистов, желающих улучшить свои переговорные навыки

 

Регламент проведения:

Тренинг построен по модульному принципу. Количество дней тренинга зависит от  выбранных модулей.

 

Методика проведения

Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала. Данный тренинг содержит большое количество теоретического материала.

Цели:

    * Освоение навыков и методов позитивной деловой коммуникации (на тренинге не рассматривается деструктивная коммуникация – инциденты, противоборство, борьба);
    * Освоение  техник эффективного и моделей поведения эффективного делового взаимодействия;
    * Освоение рациональных программ корректного делового общения;
    * Отработка навыков делового общения;
    * Повышение  результативности переговоров у участников тренинга.

В результате тренинга участники:

    * Изучат различные формы делового общения;
    * Повысят коммуникативную компетентность;
    * Приобретут навыки делового общения;
    * Смогут эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами реализуя комфортно-психологическое общение;
    * Научатся применять разнообразные стратегии и тактики ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества..

Программа тренинга «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности»

Модуль 1. Коммуникативная компетентность специалиста

1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

    * Коммуникация
    * Интеракция
    * Перцепция
    * Деловое взаимодействие
    * Коммуникативный процесс

2. Виды общения

    * Познавательное общение
    * Убеждающее общение
    * Экспрессивное общение
    * Суггестивное общение
    * Ритуальное общение

3. характеристики делового общения

    * Функция общения
    * Содержание делового общения
    * Стороны общения
    * Манера общения и стиль

4. Вербальные средства коммуникации

    * Человеческая речь как источник информации
    * Речевые средства общения
    * Официально-деловой стиль речи
    * Научный стиль речи
    * Публицистический стиль речи
    * Разговорная речь
    * Подтекст

5. Коммуникативные барьеры

    * Логический барьер
    * Стилистический барьер
    * Семантический барьер
    * Фонетический барьер
    * Девять правил от Гисберта Бройнинга для успешной вербальной коммуникации

6. Слушание в деловой коммуникации

    * Умение слушать
    * Трудности эффективного слушания
    * Три уровня слушания
    * Виды слушания
    * Обратная связь в процессе слушания
    * Полезные способы взаимодействия

7. Вопросы в деловой коммуникации

    * Виды вопросов
    * Закрытые и открытые вопросы
    * Виды вопросов для переговоров и торгов
    * Вопросы для избегания искажений в понимании

8. Ответы на вопросы

    * Безусловно  перспективная стратегия взаимодействия
    * Как быть с некорректными вопросами?
    * Прием бумеранга

9. Невербальные средства в деловой коммуникации

    * Язык жестов в деловом общении
    * Средства невербальной коммуникации
    * Внешние проявления эмоциональных состояний
    * Мимика и взгляд
    * Позы в деловом общении
    * Жестикуляция в деловом разговоре
    * Паралингвистические особенности невербальной коммуникации
    * Зоны и дистанция в деловой коммуникации
    * Где сидеть за столом при общении
    * Организация пространственной среды в деловой коммуникации
    * Если ваш партнер - иностранец

10. Какие сигналы выдают неискренность, обман

    * Физиологические симптомы лжи собеседника
    * Мимика и жестикуляция при неискренности
    * Вербальные сигналы, выдающие ложь
    * Глава 11. Репрезентативная система в деловой коммуникации
    * Виды сенсорных каналов
    * Психологическая подготовка к партнеру

 

Модуль 2. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров

1. Психогеометрические характеристики  личности

    * Квадратный тип человека
    * Треугольный тип человека
    * Круговой тип человека
    * Зигзаговый тип человека
    * Прямоугольный тип человека
    * Как распознать «квадрата» среди покупателей и клиентов
    * Как распознать «треугольника» среди покупателей и клиентов
    * Как распознать «круга» среди покупателей и клиентов
    * Как распознать «зигзага» среди покупателей и клиентов
    * Как распознать «прямоугольника» среди покупателей и клиентов

2. Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок.

    * Типологизация посетителей выставок
    * Типы посетителей промышленных ярмарок (выставок)
    * Ролевые и манипулятивные классификации.
    * Типология манипуляторов по Эверетт Шостром
    * Стратегия манипуляторов
    * Категории Вирджинии Сатир
    * Манипулятивные роли по Эрику Берну
    * Распознавание эго-состояний
    * Коммуникативные роли
    * Коммуникативные типы деловых партнеров

 

Модуль 3. Формы деловой коммуникации

    * Деловой разговор
    * Деловая беседа
    * Двадцать вопросов для самоанализа перед деловой беседой
    * Запрещенные приемы во время деловой беседы
    * Структура деловой беседы
    * Приемы «самоубийственного» начала беседы
    * Рекомендации к основной части беседы
    * Передача информации собеседнику
    * Если собеседник возражает…
    * Аргументирование
    * Принятие решений и завершение беседы